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Geers: Groß­kon­zern mit großer Verantwortung

Das erste unab­hän­gige Fach­ge­schäft für Hör­ge­räte und Hör­hil­fen war eine Filiale der Firma Geers. Diese wurde von den Ehe­leu­ten Käthe und Theo­dor Geers 1951 in Dort­mund gegrün­det. Genau dort befin­det sich auch heute noch der Haupt­sitz des Unter­neh­mens. Doch mitt­ler­weile kamen welt­weit rund 700 Filia­len hinzu. Allein in Deutsch­land betreibt Geers Hör­ge­räte ca. 550 Geschäfte und liegt damit nur knapp hinter dem Markt­füh­rer KIND.

Geers Hör­ge­räte

Zwei­tau­send Mit­ar­bei­ter beschäf­ti­gen sich täg­lich mit Hör­ge­rä­ten und Hör­erleich­te­run­gen für ihre Kunden. In einem eige­nen Tech­no­lo­gie­zen­trum in Dort­mund koope­rie­ren Fach­leute aus der Bran­che mit Medi­zi­nern und Wis­sen­schaft­lern, um kom­for­ta­ble und zukunfts­fä­hige Lösun­gen im Bereich Hör­ge­räte zu ent­wi­ckeln. Unter ande­rem liegt der Fokus auf mög­lichst ange­neh­men und bedarfs­ori­en­tier­ten Anpas­sungs­ver­fah­ren. Einer spe­zi­el­len Käu­fer­gruppe nimmt sich Geers in eigens ein­ge­rich­te­ten Zen­tren an. An die 30 Kin­der­zen­tren betreibt das Unter­neh­men in der Bun­des­re­pu­blik und kommt dort mit qua­li­fi­zier­ten Päda­kus­ti­kern gerade den kind­li­chen Bedürf­nis­sen bei einer vor­lie­gen­den Hör­min­de­rung entgegen.

Tech­ni­sche Lösun­gen auf der Höhe der Zeit sind nicht erst seit kurzem Teil der Geers’schen Fir­men­phi­lo­so­phie. Zahl­rei­che Aus­zeich­nun­gen finden sich bei einem Blick in die Unter­neh­mens­ge­schichte. Unter ande­rem wurde Geers für die Ent­wick­lung des ersten Im-Ohr-Hör­ge­rä­tes aus­ge­zeich­net, aber auch für sein unter­neh­me­ri­sches Enga­ge­ment in Ost­eu­ropa. Zahl­rei­che der inter­na­tio­na­len Geers Hör­ge­räte Filia­len haben ihren Sitz im Osten Euro­pas, allen voran in Polen. Ein Enga­ge­ment ande­rer Art betreibt die Geers Stif­tung. Seit 1976 för­dert diese For­schungs­ar­bei­ten im Bereich der Hör­min­de­run­gen und den Ausbau leis­tungs­fä­hi­ger Hör­zen­tren für Kinder. Sowohl in diesen, aber auch in allen ande­ren Fach­ge­schäf­ten vor Ort, leiten aus­schließ­lich Hör­ge­rä­te­a­kus­ti­ker-Meis­ter die ein­zel­nen Filia­len, um einen hohen Ser­vice­stan­dard zu erzielen.

Pro­dukt­pa­lette: breit­ge­fä­cher­tes Markensortiment

Das Unter­neh­men bietet eine breit auf­ge­stellte Pro­dukt­pa­lette ver­schie­de­ner Hör­ge­räte an. Dazu zählen bekannte Marken großer Her­stel­ler wie Oticon oder Sie­mens, ReSound und Phonak. Ergänzt wird die Pro­dukt­pa­lette von Eigen­mar­ken. Geers NovaSense decken die Ein­stiegs­klasse der Hör­ge­räte ab und glän­zen mit einer soli­den Ver­sor­gung zu klei­nen Prei­sen. Geers Selec­tic hin­ge­gen spielt in der Klasse der High-End-Hör­ge­räte mit und über­zeugt mit viel­fäl­ti­gen Ein­stel­lungs­va­ri­an­ten und Pre­mium-Ohr­pass­stü­cken. Die Kette deckt alle ver­füg­ba­ren Bau­ar­ten ab und führt HdO-Geräte ebenso wie Hör­ge­räte, die im Ohr getra­gen werden.

Wie beim Kauf von Hör­ge­rä­ten üblich, bietet auch Geers seinen Kunden ein kos­ten­lo­ses Pro­be­tra­gen an. Dabei werden die aus­ge­wähl­ten Hör­ge­räte ein­ge­setzt und in ver­schie­de­nen All­tags­si­tua­tio­nen getes­tet. Gemein­sam mit dem Hör­ge­rä­te­a­kus­ti­ker finden Kunden so ihr opti­mal pas­sen­des Modell. Außer dem Hör­ge­rät an sich bietet Geers umfang­rei­ches Zube­hör, bei­spiels­weise Bat­te­rien, eine eigene Pfle­ge­se­rie und spe­zi­elle Tele­fone für Schwer­hö­rige an.

Preise der Geers Hörgeräte

Von Null­ta­rif bis Luxus­klasse ist bei Geers alles mög­lich. Die Preise der Geers Hör­ge­räte begin­nen bei den Ein­stiegs­mo­del­len mit einer erfor­der­li­chen Zuzah­lung in Höhe von zehn Euro pro Gerät. Für diesen Preis erhal­ten Kunden eine Bera­tung, die indi­vi­du­elle Anpas­sung der gewähl­ten Hör­ge­räte und die Leis­tun­gen, die die von den Kran­ken­kas­sen über­nom­mene Ser­vice­pau­schale beinhal­tet. Wer mehr als die Null­ta­rif-Lösung möchte, findet bei Geers aber auch umfas­sen­der aus­ge­stat­tete Modelle in ver­schie­de­nen Farben und Bau­ar­ten. Seine höher­prei­si­gen Modelle teilt Geers in drei Klas­sen ein. Die Preise begin­nen hier bei 549€, 1.399€ oder 1.899€ pro Hörgerät.

Was unab­hän­gige Tests über Geers Filia­len sagen

Eine gute Aus­wahl, aber Abstri­che in der Kun­den­ori­en­tie­rung beim Anpas­sen der Hör­ge­räte – so das Resü­mee aktu­el­ler Tests von Stif­tung Waren­test und dem Deut­schen Insti­tut für Ser­vice-Qua­li­tät (DISQ). Geers besticht vor allem mit einer umfang­rei­chen Pro­dukt­pa­lette. Das Ange­bot erzielt durch­weg gute Ergeb­nisse und belegt bei DISQ Rang 2 von 13, bei der Stif­tung Waren­test wird es eben­falls posi­tiv erwähnt. Die Test­per­so­nen der Stif­tung Waren­test lobten vor allem die Freund­lich­keit der Mit­ar­bei­ter und das Ein­ge­hen auf indi­vi­du­elle Kun­den­wün­sche in den Geers Hör­ge­räte Filialen.

Hör­test in einer Geers Hör­ge­räte Filiale | Bild­quelle: GEERS Hör­akus­tik GmbH & Co. KG

Klare Abstri­che brachte hin­ge­gen das Vor­ge­hen im Haf­tungs­fall ein. So soll­ten die Kunden in Ein­zel­fäl­len die Haf­tung für die mit­ge­ge­be­nen Pro­be­ge­räte über­neh­men. Gene­rell haftet im Scha­dens­fall hier jedoch das Unter­neh­men. Auch die Tat­sa­che, dass in eini­gen Geers Filia­len ledig­lich zwei und nicht wie meist üblich drei Hör­ge­räte zum Testen mit­ge­ge­ben wurden, fiel nega­tiv auf. Im Gesamt­ergeb­nis schnitt Geers bei der Stif­tung Waren­test befrie­di­gend ab und belegte beim Deut­schen Insti­tut für Ser­vice-Qua­li­tät einen sehr guten drit­ten Platz.

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